За помощью и советом специалистов обращаются жители города разного возраста и профессий. Четверть всех письменных обращений поступило от граждан льготной категории.

Ежемесячно в администрации города проводятся «прямые проводы», «прямые телефонные линии» с жителями Нижневартовска. Всё больше вартовчан обращаются к заместителям главы администрации города: если в 2010 году на личном приёме у заместителей побывали 84 нижневартовца, то в этом году – 118. Увеличилось и количество обращений, рассмотренных с выездом на место.

В этом году снизилось количество повторных обращений. Для рассмотрения сложных ситуаций будут создаваться рабочие группы, проводиться проверка фактов с участием  авторов обращений, по необходимости с выездом на место, горожан будут приглашать и на личный приём.

Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города в первом полугодии 2011 года, не было, этот вопрос находится на личном контроле у руководителей. Глава администрации города Алла Бадина поручила также всем заместителям, руководителям структурных подразделений отвечать по существу на вопросы горожан, и если не удаётся решить проблему, предлагать другие варианты для их решения.

Наиболее актуальными остаются жилищные вопросы и вопросы коммунально-бытового обслуживания, социальной защиты, образования. По сравнению с прошлым годом значительно уменьшилось количество обращений по вопросам труда и заработной платы, а также по вопросам здравоохранения.