Внимание, пассажиры ХМАО!

 Задержки рейсов: Не дайте нарушить свои права!

 Роспотребнадзор Югры напоминает. 

 Уважаемые пассажиры! 

В связи с информацией о задержках авиарейсов в аэропортах Югры, Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре напоминает вам о ваших законных правах, гарантированных Воздушным кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей"! 

 Актуальная информация о статусе рейсов всегда доступна на информационных табло аэропортов вылета. 

Неприятная ситуация, но важно знать, что вы не одни, и ваши права защищены законом! 

 Ваши права при задержке рейса (перевозчик обязан предоставить бесплатно): 

Через 2 часа задержки:

Прохладительные напитки.

Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. 

Комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет). 

Через 4 часа задержки: 

Горячее питание (далее каждые 6 часов днем и 8 часов ночью).

Через 6 часов задержки (в ночное время) или 8 часов (в дневное время): 

Размещение в гостинице. 

Трансфер до гостиницы и обратно. 

Хранение багажа. 

Важно знать! 

 1. Отказ от полета: 

Если вы отказываетесь от полета из-за его задержки, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета, даже если он был невозвратным! 

 2. Компенсация: 

Вы имеете право требовать компенсацию убытков, вызванных задержкой (например, потерянные брони гостиниц, билеты на другие виды транспорта), а также неустойку за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения. 

 3. Доказательства: 

Обязательно требуйте от представителя авиакомпании проставления отметки о задержке на вашем билете или маршрутной квитанции. 

Сохраняйте все чеки, подтверждающие ваши расходы (питание, звонки и т.д.), если авиакомпания отказалась предоставить их бесплатно. 

Что делать, если ваши права нарушены? Если авиакомпания отказывает в предоставлении положенных услуг или отказывается от компенсации, вы можете обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре. 

 Телефон горячей линии: 8-3467-360003 Мы на страже ваших прав! Будьте бдительны и защищайте свои интересы!