С 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и связанные с ним поправки в Закон «О защите прав потребителей». Если раньше механизм прямых претензий через платформу обсуждался в основном применительно к товарам, то теперь он официально распространён и на работы и услуги. Это значит, что если вы заказали ремонт, клининг, услуги репетитора или сборку мебели через цифровую платформу (маркетплейс, агрегатор услуг), вы можете предъявить требования исполнителю через функционал самой платформы. Что именно можно потребовать? Перечень требований остаётся стандартным для ситуаций с недостатками работ или услуг. В зависимости от обстоятельств вы вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - соразмерного уменьшения цены; - возмещения своих расходов на устранение недостатков; - возврата уплаченной суммы и расторжения договора. Ключевая роль платформы Оператор платформы обязан обеспечить техническую возможность для направления такой претензии. Платформа выступает как канал связи: она не принимает решение вместо исполнителя, но гарантирует, что ваше обращение будет доставлено и зафиксировано. По общему правилу, жалоба, поданная через платформу, должна быть рассмотрена в течение 15 дней. Практические советы Сохраняйте доказательства заказа. Скриншоты карточки услуги, переписка с исполнителем через чат платформы, чек об оплате — всё это подтверждает условия сделки и факт её заключения именно через эту площадку. Без таких доказательств воспользоваться новым механизмом будет сложно. Формулируйте требование чётко. В претензии через платформу укажите, что именно нарушено (сроки, качество, объём) и какое требование вы заявляете: устранить недостатки, вернуть деньги, уменьшить цену. Ссылка на конкретный пункт договора или описание дефекта ускорит рассмотрение. Не соглашайтесь на устные обещания. Если исполнитель в переписке на платформе обещает «всё исправить», но не делает этого, это тоже является нарушением. Письменная фиксация обещаний в чате платформы даёт вам дополнительное доказательство при дальнейшем споре. Помните о сроках. Новый механизм не отменяет общие сроки защиты прав. По общему правилу требования, связанные с недостатками работы или услуги, можно предъявить в пределах двух лет со дня принятия результата (для недвижимости — пяти лет), если договором не установлен более длительный гарантийный срок. Главный вывод: Нововведение делает процедуру предъявления претензий по услугам и работам, заказанным онлайн, заметно проще и прозрачнее. Но, как и раньше, решающую роль играет документальная фиксация и своевременность действий. Если вы пользуетесь цифровыми платформами для заказа услуг, этот механизм стоит взять на заметку.