Роспотребнадзор запретил «Почте России» отказывать в выдаче писем получателям по трек-номеру, если у них нет мобильного приложения «Почты» на телефоне. 

 Ведомство стало получать жалобы — выяснилось следующее:

 - люди обращаются в почтовое отделение, чтобы получить письмо. 

 Предъявляют (сообщают) номер штрихового идентификатора отправления (трек-номер), но сотрудник отказывается выдать отправление только на основании трек-номера: выдают только по QR-коду, который можно сформировать, скачав и установив на телефон приложение «Почты России». Роспотребнадзор установил здесь нарушение закона: 

 - согласно действующим правилам (Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249-п) адресат может получить свое почтовое отправление, предъявив в почтовом отделении извещение, оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта АО «Почта России», указав (или предъявив на экране телефона) номер штрихового идентификатора отправления или QR-код из мобильного приложения.

 Отказ в выдаче почтового отделения под предлогом необходимости установить на мобильный телефон приложения «Почта России» является незаконным. 

 Почта получила предписание об устранении выявленных нарушений (по инф. Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай от 26.02.2026).