С 14 июля в Нижневартовске в новом формате начинает работу Центр обслуживания клиентов (ЦОК) НЭСКО, расположенный по адресу: улица Ленина, 34А. Теперь здесь будет совместный клиентский офис НЭСКО и НРИЦ, где можно будет решить вопросы, касающиеся как деятельности гарантирующего поставщика, так и всех услуг, входящих в компетенцию расчетного центра.

Изменения направлены на повышение качества клиентского сервиса. Главная задача - сделать взаимодействие с потребителями максимально простым, удобным и эффективным за счет оптимизации процессов и сокращения времени ожидания.

ПРИНЦИП «ЕДИНОГО ОКНА»

В совместном Центре обслуживания клиентов реализован принцип единого окна, который позволяет минимизировать количество визитов и контактов клиента с компаниями. В нем горожане могут получить все доступные услуги в одном месте, без лишних визитов и ожидания.

ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ УСЛУГ:

1. Работа с лицевыми счетами:

- открытие новых счетов (при купле-продаже, получении жилья в найм);

- закрытие прежних лицевых счетов.

2. Расчеты и справки:

- сверка расчетов по начислениям и платежам;

- выдача справок об отсутствии задолженности (для продажи квартиры после полной оплаты всех долгов).

3. Оплата квитанций за ЖКУ.

4. Консультирование: разъяснение начислений, перерасчетов и других вопросов по квитанциям НРИЦ.

5. Прием заявлений:

- на перерасчет платы в связи с временным отсутствием потребителя;

- на рассрочку платежа по услугам ООО «НЭСКО», АО «Горэлектросеть», АО «Югра-Экология» (для должников);

- о списании задолженности после завершения процедуры банкротства по услугам ООО «НЭСКО», АО «Горэлектросеть», АО «Югра-Экология».

6. Помощь:

- с регистрацией личного кабинета, мобильного приложения;

- с получением электронной квитанции взамен бумажной.

ГРАФИК РАБОТЫ ЦЕНТРА:

- понедельник – четверг: с 8 до 18 часов (без перерыва на обед);

- пятница: с 8 до 16 часов (без перерыва на обед),

- суббота: с 8 до 16 часов 30 минут (перерыв с 12 до 12 часов 30 минут);

- воскресенье: выходной.

Напоминаем, что на сайтах компаний работает онлайн-центр обслуживания клиентов, который является полной альтернативой очному посещению офиса (значок человечка в наушниках в правом нижнем углу сайта). Через него можно без очередей, без траты времени на дорогу решить все вопросы, касающиеся ЖКУ, включая обмен документами, открытие/закрытие лицевых счетов, сверку расчетов и все остальное.

Операторы на связи в будни с 8 до 17 часов, но обращение можно оставить в любое время – в первый же рабочий день сотрудники обработают его в порядке очередности и дадут обратную связь всем обратившимся клиентам.