В нескольких регионах России люди массово жалуются на списания за мобильный интернет, который фактически не работает. 

Причина — централизованные блокировки сигнала, связанные с мерами безопасности, часто на фоне угроз от беспилотников. 

Особенно остро ощущают проблему пользователи предоплатных тарифов: деньги уходят с баланса даже тогда, когда сеть недоступна. 

Операторы объясняют это «техническими работами» или «мерами безопасности», но не всегда предупреждают заранее.

 Закон на стороне абонентов

Согласно правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021), платить за неоказанные услуги связи не нужно. Если оператор не обеспечил доступ к интернету, он обязан вернуть деньги или сделать перерасчёт — это относится и к предоплатным тарифам.

 Что делать, чтобы вернуть деньги? 

Свяжитесь с оператором — через приложение или горячую линию, многие службы работают даже в офлайн-режиме. 

Подготовьте подробную информацию — укажите регион, даты и время, когда интернет отсутствовал. 

Требуйте общения с реальным сотрудником, а не с чат-ботом — только живой человек сможет официально зарегистрировать проблему. 

Попросите проверить ситуацию официально — операторы фиксируют все массовые сбои. 

Заявите о перерасчёте или компенсации, опираясь на нормы закона. 

Если услуга не оказана, оператор не вправе взимать плату. 

Абонент имеет право требовать возврата даже предоплаченных средств, а суды в подобных случаях встают на сторону граждан. 

Советы для успешного возврата 

Сохраняйте скриншоты, переписку и фиксируйте отсутствие сигнала фото или видео. 

При массовых сбоях объединяйтесь с другими абонентами для коллективных жалоб — это повышает шансы на результат. 

Обращайтесь к СМИ и распространяйте информацию — операторы быстрее идут на уступки, чтобы избежать негативного резонанса. 

Несмотря на причины блокировок, платить за услуги, которыми вы не смогли воспользоваться, не нужно. 

Настойчивость и грамотный подход помогут вернуть деньги и защитить свои права.